トラブル編

希望していた宿が満室という案内を受け、他の宿を手配して頂きました。滞在中に希望していた宿の前を何度か通りましたが、夜はあまりお部屋に明かりがついておらず、満室とは思えなかったのですが？本当に満室だったのでしょうか？

コンドミニアムは建物の殆んどが貸し別荘で運用されています。中にはオーナー様ご自身で「別荘」として利用されている割合が高い建物がある場合があります。予約をお取りできる部屋の数が少なく、予約上は直ぐに満室になってしまいます。夜、明かりが少なかったのは留守にしているオーナーさんが多かったためでしょう。

宿泊費はアコモネットに払っているのにチェックイン時にクレジットカードの提示を求められたのですが、どうしてですか？

これは、室内の備品やコンドミニアムの設備をお客様が破損した時の支払いや個人勘定（電話代等）の支払いを保証するためにクレジットカードの提示を求めているのです。

子供が急に熱をだしたのですが日本語が通じる医者はどこかにありますか。

観光地にあるメディカルセンターには医療通訳の方がいます。各都市の情報誌等で「日本語医療センター」として案内がされていますので、そちらに話をして病状を説明しメディカルセンターに行って下さい。

昨晩、ゴキブリがでたんです。気持ち悪いので部屋を変えてもらえますか？

南の国、オーストラリアでは特に夏の時期、お部屋の掃除をしたり定期的に害虫駆除をしていても、キッチンがあり、一般の住居と変わらないつくりのコンドミニアムでは自然の生き物（ゴキブリ、クモ等）の発生を防ぐことができません。 マネージャーに相談したところ駆除用の殺虫スプレーをご用意できるということでしたので、それをご利用下さい。どうしてもお部屋を移られたいということでしたらご手配させていただきますが、現在のお部屋のキャンセル料、お掃除代と移られたお部屋の宿泊費がかかります。

室内に置いておいた貴重品をとられてしまった。宿を紹介したのだからアコモネットにも責任がある。弁償してください。

貴重品はお客様自信が責任をもって管理していただくものです。万が一の際には当局の指示に基づき届け出等のお手伝いをさせて頂きますが、弊社にて盗難の保証は致しかねます。

帰国後、コンドミニアムから請求書が届いたのですが？なんの請求書ですか。

確認したところ、使った食器はそのまま、ゴミは処理せずちらかったまま、オーブンのトレーは焦げたままなどお部屋の使い方がひどく掃除が必要以上にかかったため、その分の費用が追加請求となったようです。コンドミニアムには食器を洗う流し、ゴミをすてるシューターがあるので最低限のマナーは守りましょう。